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天猫店能带来什么

2018-10-28 12:34:35

刘琼

在8月31日关闭了香港中环的实体线下旗舰店后,9月4日,美国轻奢品牌Coach(;SE)在天猫的线上官方旗舰店悄然正式开张。值得注意的是,这不是Coach在天猫上首次开店,2011年底,Coach曾试水在天猫上开旗舰店,但仅仅1个月后,该店就下线了。

Coach的渠道加减法意味着什么?当年为何匆忙关掉天猫店,而如今在已有官购物平台后,Coach又重开天猫旗舰店?

天猫店能带来什么?

对于天猫旗舰店时隔3年多后再次上线,Coach方面9月6日接受《财经》采访时表示:“中国的电子商务市场成长迅速,并且拥有巨大潜力。充分发掘数字领域的无限潜力是Coach的全球战略之一,也是Coach品牌转化旅程中的重要一环。”

已经有自建官方购物站的这个美国轻奢品牌,为何还与天猫合作?

一位品业内人士对《财经》表示:“受到其他轻奢、快时尚品牌的影响,Coach的线下门店受到较大压力,对于在转型中寻求线上突破的Coach来说,天猫流量目前是中国互联平台中的,通过天猫这样的第三方平台电商导入流量是Coach的选择,毕竟垂直品电商平台存在不少假货问题,Coach一定不放心与后者合作。”

而Coach方面也告诉,其与淘宝一直是合作无间的重要战略伙伴,从2011年开始积极联手打假,双方于2013年12月签订了新的备忘录旨在深化打假合作。

“从整个大环境而言,随着互联与移动互联的发展、对人们生活与消费方式的影响,以及新生代消费者的崛起,品牌对电商领域的看法与行动与几年前不可同日而语。”上述品业内人士称,相对于此前单价过高的品品牌登陆购平台可能遇冷,如今人们习惯在上、移动端消费,Burberry、雅诗兰黛旗下的海蓝之谜等诸多高端化妆品牌等都已入驻天猫,这或许也是Coach经过几年准备后,再次入驻天猫的原因之一。

试水1个月,水有多深?

2011年,Coach在香港联合交易所上市,成为家在香港上市的美国注册公司。随后,其与天猫(原名淘宝商城)合作的上旗舰店,便于2011年12月12日正式上线。

“这一全新的商店将帮助我们了解国内购顾客的需求和喜好,积累在中国电子商务领域的宝贵经验和洞察。”当时Coach曾表示。不过,仅上线一个月后,上述旗舰店便关闭,消费者和分析人士对Coach的撤离有种种猜测。

Coach后来解释称,据协议,平台当初只设定了一个月的运营期(2011年12月12日至2012年1月15日),并不涉及后来所谓的“关闭”和“夭折”。

Coach方面对本报表示,当时的合作是希望通过天猫平台接触和了解国内购顾客的需求和喜好,积累在中国电子商务领域的宝贵经验和洞察,比如上客流的高峰期、顾客的喜好、如何为顾客提供“便利”的购物体验(减省一两个步骤)等等,当然部分的经验也是后来2012年11月Coach官方上商店推出后,再一一积累。

“这些经验对我们制定和执行一整套严格的标准来管控整个购过程和顾客体验至为重要。管控好上平台与每一个消费者的互动环节十分关键,包括站视觉设计、购物体验、订单履行付运及售后服务等。”Coach方面表示。

渠道策略变化?

注意到,在8月31日Coach刚刚关闭了香港中环的实体旗舰店,也就在同日Coach天猫旗舰店试运营,这是否意味着Coach在华的渠道战略将发生变化?

对于上述实体旗舰店关闭,Coach称店铺的更新及优化,是品牌转化的重要一环,并提到“Coach中国地区(包括内地、香港、澳门)在2015财年较上一财年净增18家新店”。

“商店与实体门店可满足不同消费者的需求。”Coach称,截至2015财年第四季度,Coach在中国内地的55座城市直接经营着151家实体店,而官已经将Coach的产品销往了中国300个城市,“天猫官方旗舰店为顾客提供产品的同时,也将服务拓展至暂无Coach实体店的城市。”

“为平衡品牌线上销售与消费体验,Coach正试图建立线上和线下的无缝连接。”Coach中国区总裁兼首席执行官杨葆焱(YannBozec)此前对表示,比如,只要是在Coach官方渠道购买的产品,无论是上还是在实体店,普通消费者都可以享受在任意门店1年的保修服务和免费清洁服务等。

实际上,相对于其他品牌对于电商、社交媒体等数字化领域的纠结和抵触,如Céline的创意总监PhoebePhilo曾经表示,“我宁愿在街上裸奔,也不会加入Facebook。”在电商领域拓展方面,Coach一直是轻奢品牌中的先行者,早于上世纪90年代(1999年)就已经开设了美国的上商店,其后也在日本开设了电商服务。

而在中国,除了官,Coach在社交领域的拓展也进展迅速,2012年11月,其微博粉丝数目大概是54万人,现在有接近200万微博粉丝;而在平台上,消费者也可直接浏览、搜索和购买产品。

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